From 556a428fb4599d2043ca5eb4c13a5a7bf4aa27af Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "Christian P. MOMON" Date: Tue, 4 Oct 2022 16:20:14 +0000 Subject: [PATCH] Add new file --- FAQ | 38 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 38 insertions(+) create mode 100644 FAQ diff --git a/FAQ b/FAQ new file mode 100644 index 0000000..d70672f --- /dev/null +++ b/FAQ @@ -0,0 +1,38 @@ +# FAQ + +L'administration système et de services en ligne implique des choix d'organisation, de nommage, de rangement… Ceux-ci peuvent être très variés d'une équipe à l'autre. Afin d'avoir une forme d'homogénéité au sein du Chalec, voici sous forme de FAQ, quelques conventions techniques à suivre, dans la mesure du possible. + + +# Réception d'un courriel sur l'adresse de support + +Chaque service du Chalec a son courriel de support : contact+nomduservice@chakec.org. + +Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations : + +- toujours répondre (sauf si c'est un spam) ; +- faire un ticket de suivi : + - copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket, +- répondre en privé : + - expéditeur : + - éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM ou FAI, + - en copie : + contact-nomduservice@chalec.org + -contenu : + - dire qui l'on est. + +Modèle de courriel de réponse : +``` + Bonjour Ada, + + Je suis , animateur bénévole du service .chalec.org. Nous sommes +heureux que nos services numériques libres, éthiques et loyaux puissent vous être utiles. + +[réponse à la demande] + + En vous souhaitant, au nom de toute l'équipe du Chalec et de l'association Libre en Communs, un agréable usage + de nos services libres, éthique et loyaux. + + Librement, + + +```