diff --git a/FAQ.md b/FAQ.md index d70672f..4321470 100644 --- a/FAQ.md +++ b/FAQ.md @@ -1,22 +1,22 @@ # FAQ -L'administration système et de services en ligne implique des choix d'organisation, de nommage, de rangement… Ceux-ci peuvent être très variés d'une équipe à l'autre. Afin d'avoir une forme d'homogénéité au sein du Chalec, voici sous forme de FAQ, quelques conventions techniques à suivre, dans la mesure du possible. - +Quelques conventions et recommandations dans le cadre des activités du Chalec. # Réception d'un courriel sur l'adresse de support -Chaque service du Chalec a son courriel de support : contact+nomduservice@chakec.org. +Chaque service du Chalec a son courriel de support : `contact+@chakec.org`. Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations : - toujours répondre (sauf si c'est un spam) ; - faire un ticket de suivi : - copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket, + - copier/coller le contenu du courriel reçu en anomymisant, - répondre en privé : - expéditeur : - - éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM ou FAI, + - éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM, - en copie : - contact-nomduservice@chalec.org + - `contact-@chalec.org`, -contenu : - dire qui l'on est.