# FAQ

L'administration système et de services en ligne implique des choix d'organisation, de nommage, de rangement… Ceux-ci peuvent être très variés d'une équipe à l'autre. Afin d'avoir une forme d'homogénéité au sein du Chalec, voici sous forme de FAQ, quelques conventions techniques à suivre, dans la mesure du possible.


# Réception d'un courriel sur l'adresse de support

Chaque service du Chalec a son courriel de support : contact+nomduservice@chakec.org.

Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations :

- toujours répondre (sauf si c'est un spam) ;
- faire un ticket de suivi :
  - copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket,
- répondre en privé :
  - expéditeur :
    - éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM ou FAI,
  - en copie :
            contact-nomduservice@chalec.org
  -contenu :
    - dire qui l'on est.

Modèle de courriel de réponse :
```
  Bonjour Ada,
  
  Je suis <nom+prénom/pseudo>, animateur bénévole du service <nom>.chalec.org. Nous sommes
heureux que nos services numériques libres, éthiques et loyaux puissent vous être utiles.

[réponse à la demande]

 En vous souhaitant, au nom de toute l'équipe du Chalec et de l'association Libre en Communs, un agréable usage
 de nos services libres, éthique et loyaux.

 Librement,

 <nom+prénom/pseudo>
```