# FAQ

Quelques conventions et recommandations dans le cadre des activités du Chalec.

# Réception d'un courriel sur l'adresse de support

Chaque service du Chalec a son courriel de support : `contact+<nomduservice>@chakec.org`.

Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations :

- toujours répondre (sauf si c'est un spam) ;
- faire un ticket de suivi :
  - copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket,
  - copier/coller le contenu du courriel reçu en anomymisant,
- répondre en privé :
  - expéditeur :
    - éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM,
  - en copie :
    - `contact-<nomduservice>@chalec.org`,
  - contenu :
    - dire qui l'on est.

Modèle de courriel de réponse :
```
  Bonjour Ada,
  
  Je suis <nom+prénom/pseudo>, animateur bénévole du service <nom>.chalec.org. Nous sommes
heureux que nos services numériques libres, éthiques et loyaux puissent vous être utiles.

[réponse à la demande]

 En vous souhaitant, au nom de toute l'équipe du Chalec et de l'association Libre en Communs, un agréable usage
 de nos services libres, éthique et loyaux.

 Librement,

 <nom+prénom/pseudo>
```