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# FAQ
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Quelques conventions et recommandations dans le cadre des activités du Chalec.
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# Réception d'un courriel sur l'adresse de support
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Chaque service du Chalec a son courriel de support : `contact+<nomduservice>@chakec.org`.
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Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations :
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- toujours répondre (sauf si c'est un spam) ;
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- faire un ticket de suivi :
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- copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket,
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- copier/coller le contenu du courriel reçu en anomymisant,
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- répondre en privé :
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- expéditeur :
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- éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM,
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- en copie :
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- `contact-<nomduservice>@chalec.org`,
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-contenu :
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- dire qui l'on est.
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Modèle de courriel de réponse :
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Bonjour Ada,
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Je suis <nom+prénom/pseudo>, animateur bénévole du service <nom>.chalec.org. Nous sommes
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heureux que nos services numériques libres, éthiques et loyaux puissent vous être utiles.
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[réponse à la demande]
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En vous souhaitant, au nom de toute l'équipe du Chalec et de l'association Libre en Communs, un agréable usage
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de nos services libres, éthique et loyaux.
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Librement,
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<nom+prénom/pseudo>
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