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FAQ

Quelques conventions et recommandations dans le cadre des activités du Chalec.

Réception d'un courriel sur l'adresse de support

Chaque service du Chalec a son courriel de support : contact+<nomduservice>@chakec.org.

Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations :

• toujours répondre (sauf si c'est un spam) ;
• faire un ticket de suivi :
  • copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket,
  • copier/coller le contenu du courriel reçu en anomymisant,
• répondre en privé :
  • expéditeur :
    • éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM,
  • en copie :
    • contact-<nomduservice>@chalec.org, -contenu :
    • dire qui l'on est.

Modèle de courriel de réponse :

  Bonjour Ada,
  
  Je suis <nom+prénom/pseudo>, animateur bénévole du service <nom>.chalec.org. Nous sommes
heureux que nos services numériques libres, éthiques et loyaux puissent vous être utiles.

[réponse à la demande]

 En vous souhaitant, au nom de toute l'équipe du Chalec et de l'association Libre en Communs, un agréable usage
 de nos services libres, éthique et loyaux.

 Librement,

 <nom+prénom/pseudo>