1.1 KiB
1.1 KiB
FAQ
Quelques conventions et recommandations dans le cadre des activités du Chalec.
Réception d'un courriel sur l'adresse de support
Chaque service du Chalec a son courriel de support : contact+<nomduservice>@chakec.org.
Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations :
- toujours répondre (sauf si c'est un spam) ;
- faire un ticket de suivi :
- copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket,
- copier/coller le contenu du courriel reçu en anomymisant,
- répondre en privé :
- expéditeur :
- éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM,
- en copie :
contact-<nomduservice>@chalec.org,
- contenu :
- dire qui l'on est.
- expéditeur :
Modèle de courriel de réponse :
Bonjour Ada,
Je suis <nom+prénom/pseudo>, animateur bénévole du service <nom>.chalec.org. Nous sommes
heureux que nos services numériques libres, éthiques et loyaux puissent vous être utiles.
[réponse à la demande]
En vous souhaitant, au nom de toute l'équipe du Chalec et de l'association Libre en Communs, un agréable usage
de nos services libres, éthique et loyaux.
Librement,
<nom+prénom/pseudo>