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FAQ.md
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# FAQ # FAQ
L'administration système et de services en ligne implique des choix d'organisation, de nommage, de rangement… Ceux-ci peuvent être très variés d'une équipe à l'autre. Afin d'avoir une forme d'homogénéité au sein du Chalec, voici sous forme de FAQ, quelques conventions techniques à suivre, dans la mesure du possible. Quelques conventions et recommandations dans le cadre des activités du Chalec.
# Réception d'un courriel sur l'adresse de support # Réception d'un courriel sur l'adresse de support
Chaque service du Chalec a son courriel de support : contact+nomduservice@chakec.org. Chaque service du Chalec a son courriel de support : `contact+<nomduservice>@chakec.org`.
Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations : Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Recommandations :
- toujours répondre (sauf si c'est un spam) ; - toujours répondre (sauf si c'est un spam) ;
- faire un ticket de suivi : - faire un ticket de suivi :
- copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket, - copier/coller le sujet du courriel reçu en titre du ticket,
- copier/coller le contenu du courriel reçu en anomymisant,
- répondre en privé : - répondre en privé :
- expéditeur : - expéditeur :
- éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM ou FAI, - éviter absolument d'utiliser une adresse GAFAM,
- en copie : - en copie :
contact-nomduservice@chalec.org - `contact-<nomduservice>@chalec.org`,
-contenu : -contenu :
- dire qui l'on est. - dire qui l'on est.